O Governo Federal disponibilizou uma nova forma de recuperar o acesso à conta Gov.br em casos de perda, roubo, troca ou formatação do celular. A funcionalidade utiliza um e-mail de recuperação previamente cadastrado e promete reduzir a burocracia enfrentada pelos usuários que possuem a verificação em duas etapas ativada.
Anteriormente, quem perdia o acesso ao aparelho vinculado à conta poderia precisar abrir uma solicitação de atendimento e aguardar até três dias úteis. Com a mudança, o procedimento pode ser realizado em outro celular, mediante reconhecimento facial e confirmação de um código enviado por e-mail.
A medida é especialmente importante porque o aplicativo Gov.br permite o acesso a documentos digitais, benefícios, serviços previdenciários, informações fiscais e outros sistemas do Governo Federal.
É preciso cadastrar o e-mail antes de perder o celular
Para utilizar a nova recuperação, o usuário precisa ter cadastrado antecipadamente um e-mail específico de recuperação no aplicativo Gov.br.
O Governo Digital esclarece que esse endereço pode ser o mesmo utilizado normalmente na conta ou outro e-mail escolhido pelo usuário. Também é necessário manter o aplicativo atualizado e possuir biometria facial disponível em uma das bases aceitas, como Carteira de Identidade Nacional, Carteira Nacional de Habilitação ou cadastro eleitoral.
Como cadastrar o e-mail de recuperação
O cadastro deve ser realizado diretamente pelo aplicativo Gov.br:
- Abra o aplicativo e faça login;
- Acesse Segurança da conta;
- Toque em Verificação em duas etapas;
- Selecione Cadastre e-mail de recuperação;
- Escolha o e-mail já registrado na conta ou informe outro endereço;
- Digite o código de confirmação enviado para o e-mail.
Depois da validação, o endereço ficará disponível para ser utilizado caso o usuário enfrente dificuldades para gerar o código da verificação em duas etapas. O e-mail poderá ser alterado ou excluído posteriormente.
Como recuperar a conta em outro celular
Caso o aparelho seja roubado, perdido ou substituído, o usuário deverá instalar ou atualizar o aplicativo Gov.br no novo celular.
Na tela em que o sistema solicitar o código da verificação em duas etapas, será necessário tocar em “Estou com dificuldade para gerar o código” e, na sequência, selecionar “Iniciar recuperação”.
O aplicativo solicitará o reconhecimento facial para confirmar a identidade. Depois, um código será enviado ao e-mail de recuperação cadastrado. Ao concluir a confirmação, o vínculo da conta será transferido para o novo aparelho.
Verificação em duas etapas continua ativada
Uma das vantagens do procedimento é que o usuário pode recuperar a conta sem retirar a verificação em duas etapas.
Esse mecanismo adiciona uma camada extra de segurança ao login. Mesmo que outra pessoa descubra o CPF e a senha do usuário, ainda será necessário informar o código gerado pelo aplicativo vinculado à conta.
A verificação em duas etapas está disponível para contas Gov.br de nível Prata ou Ouro e deve ser ativada pelo próprio aplicativo.
E se o e-mail não tiver sido cadastrado?
Quem não cadastrou previamente um e-mail de recuperação não conseguirá utilizar essa modalidade. Nesse caso, o aplicativo poderá apresentar outras alternativas de validação ou direcionar o usuário para o atendimento oficial do Gov.br.
Por isso, a orientação é atualizar o aplicativo e cadastrar o endereço de recuperação enquanto ainda existe acesso normal à conta.
Links oficiais do Governo Federal
- Cadastrar e-mail de recuperação no aplicativo Gov.br
- Recuperar a verificação em duas etapas usando o e-mail
- Como ativar a verificação em duas etapas
- Central de ajuda da conta Gov.br
Fontes
Jornal Nacional/G1 e páginas oficiais da Secretaria de Governo Digital do Governo Federal.
