O Gov.br apresentou instabilidade nesta segunda-feira (28), causando dificuldades para usuários que tentavam acessar a plataforma e serviços públicos que utilizam a conta do governo federal como forma de autenticação.
Os relatos de problemas aumentaram principalmente entre o fim da manhã e o início da tarde. Entre as dificuldades informadas pelos usuários estavam falhas para fazer login, páginas que não carregavam e problemas no acesso pelo aplicativo.
Durante o período de instabilidade, plataformas que acompanham o funcionamento de serviços digitais registraram um crescimento significativo nas reclamações. Até as 13h55, mais de 660 notificações relacionadas a problemas no Gov.br haviam sido contabilizadas.
Falha pode atingir outros serviços do governo
O problema não necessariamente fica restrito ao portal principal do Gov.br.
A Conta Gov.br funciona como identificação digital para acesso a diversos serviços públicos. Por isso, quando o sistema responsável pela autenticação apresenta falhas, usuários também podem encontrar dificuldades para entrar em outras plataformas que dependem desse login.
O Gov.br é utilizado para acessar serviços relacionados a documentos digitais, benefícios sociais, Previdência Social, trabalho, impostos e diferentes atendimentos oferecidos por órgãos públicos.
Dessa forma, um usuário pode encontrar determinado site funcionando normalmente, mas ainda assim não conseguir concluir o acesso por causa de uma falha na etapa de autenticação.
Reclamações aumentaram próximo do meio-dia
Os registros de problemas começaram a ganhar força próximo do meio-dia desta segunda-feira.
Sistemas independentes de monitoramento também identificaram alterações na disponibilidade da infraestrutura utilizada para autenticação. Um dos registros apontou um incidente iniciado por volta das 12h11, com períodos de indisponibilidade observados durante o começo da tarde.
O crescimento das reclamações em um curto intervalo indica que a dificuldade atingiu diferentes usuários.
Gov.br não entra: o que fazer?
Quem estiver encontrando dificuldades para acessar o Gov.br pode aguardar alguns minutos e realizar uma nova tentativa posteriormente.
Quando existe uma instabilidade generalizada, procedimentos como trocar a senha ou tentar repetidamente recuperar a conta podem não resolver o problema, já que a falha pode estar relacionada à própria disponibilidade do serviço.
Também é possível tentar novamente pelo aplicativo ou navegador depois de algum tempo.
Para quem precisa concluir algum procedimento com prazo, é recomendável registrar eventuais mensagens de erro apresentadas pelo sistema, inclusive por meio de captura de tela.
Plataforma reúne diversos serviços públicos
O Gov.br é uma das principais portas de entrada para os serviços públicos digitais brasileiros.
Por meio de uma única conta, o cidadão consegue acessar diferentes sistemas, consultar benefícios, utilizar documentos digitais, solicitar serviços e confirmar sua identidade pela internet.
Essa integração facilita o acesso aos serviços públicos, mas também faz com que uma eventual instabilidade no sistema de autenticação possa ser percebida em diferentes plataformas.
Causa da instabilidade ainda não foi informada
Até a atualização desta reportagem, não havia uma explicação oficial detalhando o que provocou a instabilidade registrada nesta segunda-feira.
Por isso, ainda não é possível determinar se a ocorrência está relacionada a uma falha técnica, manutenção, sobrecarga ou outro problema.
Como a situação pode mudar ao longo do dia, usuários que ainda estiverem encontrando dificuldades devem realizar uma nova tentativa posteriormente.
Fontes: Gov.br
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